Por qué tomar seguro de salud mundial - un relato verídico
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El autobús turístico del operador turístico Danés viró en el estacionamiento enfrente del hotel, que era nuestro punto de desembarque en Hurghada, Egipto. Salí del autobús turístico, dije adiós a los demás y tomé un autobús local a casa al centro de Hurghada – un viaje de alrededor de 20 minutos.
Mientras caminaba por la colina en la recta final a mi apartamento, se sentía bien el estar en casa, tanto en general y en particular en relación con mi bellamente baño limpio. Pero había apenas entrado, cuando todo empezó... Me pasé el tiempo entre mediodía y las 6 pm de ida y vuelta entre la cama y el baño, primero de una manera relativamente controlada, pero la diarrea y el vómito aumentaron muy rápidamente. Luego vinieron los dolores de estómago, casi como si mis intestinos estuvieran sido cortados con una navaja de afeitar. Sudando profusamente, con pulso acelerado y cuando descubrí sangre en mi vómito, algo había que hacer.
Mi compañero de piso no estaba en casa y el hospital más cercano estaba en la ciudad vecina de El Gouna, alrededor de 30 a 40 minutos en taxi desde Hurghada. Pero sabía que no había manera de que pudiera permanecer en el apartamento por mi cuenta por más tiempo. A tientas, tomé mis pertenencias y salí al camino principal tropezando como un borracho. El taxista no estaba del todo seguro de si llevarme o no, pero mi imploración en una mezcla de Inglés y Árabe le hizo darse cuenta de que no estaba borracha, simplemente desesperada de ir a un hospital.
El viaje parecía tomar una eternidad, hasta que finalmente llegamos al hospital El Gouna, uno de los hospitales más modernos de Egipto, con una sala de emergencia las 24 horas. Fuí guiada a la sala de examen preliminar y desde allí las cosas sucedieron con rapidez.
Apenas una hora más tarde, fuí admitida y me encontré sola en una habitación de 2 camas con – un punto importante – un baño separado. Me pusieron suero y bebidas hidratantes con fluídos y electrolitos. Un flujo constante de médicos y enfermeras me examinaron, tomaron muestras, administraron medicamentos, etc. Me enteré de que podía esperar permanecer en el hospital por un par de días.
Me sentí inmediatamente tranquila, como si estuviera en manos seguras, pero ¿qué tal el pago?... ¿Mi póliza de seguro de salud mundial cubriría los gastos y debería pagar primero y luego esperar el reembolso? Todo tratamiento en Egipto requiere el pago en efectivo por el paciente, que es completamente justo en un país tan pobre. Sin embargo, los instructores de buceo no somos millonarios... Alcancé a mi teléfono móvil y me felicité a mí misma en siempre traer en mi cartera la tarjeta de seguro de salud mundial de IHI con los detalles de contacto. Así que, armada con el número de teléfono de emergencia y mi número de póliza, le envié un mensaje de texto a una amiga en Dinamarca y le pedí contactar la línea de servicio de emergencia las 24 horas IHI en Dinamarca en mi nombre. Inclusive el esfuerzo de esta tarea sencilla me hizo volver a caer agotada en las almohadas, donde me quedé dormida gracias a los medicamentos para aliviar los calambres y el dolor que ya me habían sido suministrados. No mucho después, mi teléfono móvil sonó. "Hola Heidi, soy Thomas de IHI en Dinamarca. He oído de su amiga que necesitas algo de ayuda por allá?"
¡Pocas veces he estado TAN feliz de recibir una llamada en mi móvil! Thomas me preguntó acerca de los síntomas, en donde me encontraba, números de teléfono, números de fax, el médico responsable, etc. y sorprendentemente rápido terminó la llamada con un "Cuídate, y pondremos las ruedas en movimiento de nuestra parte. Solo hablaré con uno de nuestros consultores, pero suena como un caso bien claro para mí. Sólo dile al departamento de contabilidad del hospital que estás cubierta por un seguro de salud mundial y haremos los arreglos para que el pago sea efectuado a ellos directamente, a menos que te llame dentro de media hora. ¿OK? ". Aliviada, colgué la llamada en mi teléfono móvil y volví a dormir, con la certeza de que la parte financiera de la cuestión estaba bajo control.
2 o 3 días más tarde, fuí dada de alta del hospital El Gouna, todavía pareciendo una rata ahogada pero mejorando rápidamente. Después de una semana en cama en casa en mi apartamento, estaba de vuelta en el centro de buceo y de nuevo totalmente ocupada entrenando nuevos buceadores o guiando a experimentados. Esto era por lo que había recorrido todo el camino desde el frío norte hasta Egipto, para hacer durante mi año sabático lejos del mercado normal de trabajo.
El asunto se cerró definitivamente en Abril del 2003 cuando regresé a Dinamarca y envié los recibos originales a mi persona de contacto en IHI. El servicio fue de nuevo eficiente y personalizado e incluso los gastos adicionales de transporte y otras cosas, que en un país como Egipto los recibos son difíciles de conseguir, no fueron un problema. Pude dar cantidades y un par de facturas escritas en Árabe y una referencia a la práctica habitual en el país y eso fue todo.
He viajado mucho en mis 31 años de vida y ya había aprendido a tomar un seguro de viaje antes del viaje a Egipto. Pero nunca antes había tratado con una organización tan profesional como IHI. Ellos hicieron lo que era más importante en el momento en que la crisis surgió. Me quitaron la carga de encima, manejaron todo en función a mis indicaciones y me dejaron concentrar en mejorarme. No tenía ni idea de lo que estaba sucediendo detrás del telón, todo terminó arreglado. Profesional, personalizado y extremadamente eficiente.
Me gustaría agradecer a todos en IHI que estuvieron involucrados en mi caso ‐ hicieron una diferencia. Sé ahora a quien voy a recomendar a mis amigos y familiares para obtener su seguro de salud mundial...
Heidi Nexa
